Auteur/autrice : max

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[en cours] envoi de mail impossible depuis les forums Discourse

Depuis le 8-10 octobre (et une mise à jour de Discourse), l’envoi de mails depuis le forum (création de comptes, notifications) ne fonctionne plus.

Nous avons tenté plusieurs choses et après de nombreuses heures pensons avoir localisé la source du souci, mais n’avons pas encore de solution.

Concernant la création de comptes, c’est assez fastidieux mais il est possible de créer/valider des comptes à la main sans passer par l’envoi de mails.

Nous sommes vraiment désolé·es pour la gêne occasionnée.

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[résolu] Nextcloud injoignables

Suite à un logiciel devenu fou (oui…), une partie des instances Nextcloud ainsi que l’éditeur Onlyoffice ont été indisponibles pendant une petite heure, aujourd’hui le 21/10 de 11h05 à 11h50.

Le service est désormais rétabli. Nous sommes désolé·es pour le désagrément.

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[résolu] Envoi de mail indisponible

Hello hello,

Pour une raison non encore identifiée (mais qui semble concomitante avec des soucis de notre hébergeur OVH), notre passerelle de sortie mail a été hors ligne de hier soir (31/07/2025 23h30) jusqu’à aujourd’hui midi (1/08/2025 12h00).

Le serveur semble avoir redémarré hier soir. Pour des raisons de sécurité, après chaque redémarrage, nos serveurs nécessitent une intervention manuelle, qui est arrivée aujourd’hui en fin de matinée.

Les conséquences sont :

  • Les mails envoyés vers des destinataires externes entre hier 23h30 et aujourd’hui 12h00 sont restés dans une file d’attente. Ils sont tous partis à midi aujourd’hui
  • Ce souci concerne aussi les notifications de services (Mattermost, Nextcloud)
  • L’envoi de mails vers des destinataires internes (dont les boites mail sont hébergées chez le Cloud Girofle) n’a pas été affectée
  • La réception de mails n’a pas été affectée
  • Aucun mail n’a été perdu a priori
  • Une soixantaine de mails sont concernés par cet incident

Nous sommes vraiment désolé de ce souci, qui a généré 12h30 d’interruption d’emails. C’est l’été ⛱️.

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[résolu] Ralentissement des Nextcloud

Bonjour bonjour, en cette belle journée de ce samedi après-midi, alors qu’on était tranquillement en train de profiter du mois de juin, un de nos serveurs a décidé qu’il était plein, plus d’espace disque dispo pu rien.

Alors ça a ralenti tout le monde jusqu’à ce qu’on vienne prendre un peu soin de lui.

Tout est rentré dans l’ordre, le souci a duré en gros de 18h30 aujourd’hui jusqu’à 19h.

Nous sommes désolé. C’est l’heure de l’apéro 🧉.

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[résolu] une petite heure sans mails 📧⛈️

Aujourd’hui (30/01/2025), nous avons eu une coupure de mails, entre 9h15 et 10h15. Les mails envoyés sur cette période sont bien partis, et les mails reçus devraient arriver aujourd’hui au plus tard.

Nous sommes désolés pour ce souci.

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[résolu] plusieurs soucis d’envois de mails

Hello hello,

Depuis un mois, l’équipe du Cloud Girofle réalise une transition de serveur de mail : nous reconfigurons tous les services qui envoient des mails, et mettons en place une nouvelle porte de sortie. Cela nécessite de reparamétrer des dizaines de services et de logiciels.

Dans cette opération, à deux reprises, le 23/12 et le 27/12, nous avons fait une erreur de configuration, et pendant quelques heures, l’envoi d’emails ne fonctionnait pas. Chaque mail recevait un message d’erreur :

SASL authentication failed; server chif.fr[2001:41d0:1:769d::1] said: 535 5.7.8 Error: authentication failed:

Nous avons corrigé le souci. Les messages qui ont reçu cette erreur n’ont pas été envoyés, vous devez les renvoyer.

[Ajout du 4/01/2025] Dans l’opération, nous avons fait une erreur de configuration du serveur qui héberge les forums Discourse et Mattermost : les notifications par mail n’ont pas été envoyées pendant plusieurs jours (entre le 24/12 et le 3/01, dix jours)

Nous sommes désolés pour ce souci.

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[résolu] Nextcloud inaccessibles

Même souci qu’il y a 3 semaines, la coupure a eu lieu dimanche 26/05/2024, de 0h30 à 10h20 (10h de coupure).

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

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[résolu] emails retardés le 14/05 soir

Hello hello,

Le 14 mai, Nous avons eu un souci avec des répondeurs automatiques qui ont décidé de taper la conversation à des adresses inexistantes, le tout en boucle et échangeant des centaines de messages par heure) ; bavards les robots 🤖.

Ce souci de configuration a déclenché un bannissement temporaire de notre serveur car il envoyait trop de mails. Ce bannissement a été réalisé par un de nos serveurs « relai ». Cela a bloqué l’envoi des mails entre 18h et minuit ce jour là.

Lorsque le souci nous a été remonté, nous avons supprimé le bannissement et envoyé ~300 mails qui étaient retenus. Vous pouvez avoir reçu un message d’erreur, si celui-ci indique que le mail a été rejeté, vous pouvez ré-envoyer votre message.

Nous sommes désolés pour le désagrément.

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[résolu] Nextcloud inaccessibles

Version courte : suite à un problème d’espace disque sur un de nos serveurs (mutu2 qu’on l’appelle), la plupart des espaces Nextcloud que nous hébergeons ont été indisponibles aujourd’hui lundi 6 mai 2024, de 4h37 du matin à environ midi, soit environ 8h d’indisponibilité. Nous sommes vraiment désolé⋅es pour les soucis que cela a pu poser.

Version plus longue : un de nos serveurs historique, mutu2, qui héberge près de 90% de nos instances Nextcloud, a depuis plusieurs mois, assez peu d’espace disque libre, il ne lui restait que quelques dizaines de giga-octets disponible.

Nous avons des alertes lorsque l’espace disque devient faible, et nous en avons régulièrement discuté ces dernières semaines… Sauf que…

Quelques dizaines de giga-octets, c’est peu, mais c’est largement assez pour fonctionner, et nous n’avons pas programmé d’intervention d’urgence (à part veiller régulièrement à libérer un peu d’espace en routine).

Nous avons depuis l’été un plan pour libérer plusieurs centaines de giga-octets, que nous devons migrer sur un autre serveur, mais la mise en place du serveur a pris pas mal de temps, son redimensionnement aussi, son paramétrage aussi, la reconfiguration aussi.

Bref, la dernière brique de configuration a été mise en place hier dimanche. Il ne nous restait qu’à faire la migration pour libérer l’espace promis… Et le serveur est arrivé à court d’espace disque quelques jours trop tôt.

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[résolu] Forums Discourse très lents

Hello hello,

Depuis quelques semaines, les forums Discourse étaient devenus très lents, avec notamment un message de type « erreurs 502 » ou « mises à jour en cours » qui s’affichait régulièrement.

Nous avons mis du temps à le corriger car nous avons dû déplacer un logiciel que nous pensions héberger sur la même machine que les forums.

En effet, la machine qui héberge les forums est traditionnellement assez calme et peu chargée, nous avions donc décidé d’y installer un serveur d’objets S3 : un module de stockage de données que nous utilisons pour certains espaces Nextcloud.

Nous n’avions pas anticipé que ce module occasionnerait énormément d’accès disques, qui ralentiraient énormément l’intégralité des services.

Une fois le souci diagnostiqué, il nous a fallu trouver de la place sur une machine capable d’héberger ces données, ce qui nous a pris pas mal de temps.

Le service est normalement revenu à la normale, nous sommes vraiment désolé⋅es pour les difficultés à y accéder.