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[résolu] Soucis avec les envois de mails

[edit 16/01] Après un mois environ de suivi, il apparaît que l’incident a été résolu en fin de semaine du 12/12/2022. Nous sommes désolé pour le dérangement éventuel.

Hello hello, suite à une mise à jour d’une partie de notre infrastructure (le composant Yunohost), nous rencontrons des soucis avec l’envoi de mails, avec une beaucoup plus grande proportion de mails qui sont refusés ou classés en spam.

Les soucis ont a priori commencé le 8/12/2022, et il se poursuit toujours.

Sont impactés :

  • les création de compte Nextcloud (pensez à vérifier auprès de vos destinataires qu’iels ont bien reçu le mail d’inviation)
  • les notifications de Nextcloud

Ne sont pas impactés :

  • Les mails liés aux forums Discourse
  • Les mails liés aux espaces Mattermost

Nous travaillons sur tout cela d’arrache-pied, mais cela prend vraiment du temps. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question.

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[résolu] Difficulté à lister les fichiers/agenda

Bonjour, depuis deux jours et de manière intermittente, il y a des périodes où il n’est pas possible de lister les fichiers, et Nextcloud affiche une erreur demandant de contacter l’administrateur⋅ice.

Ce souci est une conséquence de notre travail à réduire la charge du serveur, qui sur-sollicite la base de données. Nous avons identifié le problème qui est normalement réglé. Néanmoins, si vous rencontrez des soucis, merci de nous le signaler.

Depuis quelques semaines, nous avons beaucoup travaillé pour optimiser l’utilisation de ressources de Nextcloud. En effet, ce logiciel demande beaucoup de ressources (en tout cas, plus que ce qu’on aimerait), et on a travaillé pour mettre en place des optimisations intéressantes pour de grosses instances. Normalement, ces optimisations devraient permettre de supprimer des bugs réguliers d’OnlyOffice qui nous étaient régulièrement remontés.

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[résolu] indisponibilité de Mattermost

Bonjour, Mattermost a été indisponible pendant quelques jours du 5 au 10 octobre 2022. Le service est revenu et nous sommes désolé⋅es du désagrément.

Par ailleurs, nous avons amélioré l’expédition des mails, qui n’arrivaient pas dans certaines boîtes mail.

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[résolu] Quelques indisponibilités ces derniers jours

Bonjour, ces quatre derniers jours, le Cloud Girofle a eu une période d’indisponibilité aux alentours de 10h (pendant 30 min à 1h). Nous pensons que c’est dû à un souci de configuration réseau qui a normalement été réglé.

Nous sommes désolés pour cette interruption.

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[résolu] Soucis avec l’envoi des mails

Hello hello,

Ces dernières semaines ont pu être un peu compliquées pour les nouveaux utilisateur⋅ices du Cloud Girofle : une partie d’entre elleux ne recevait pas les mails de création de compte, et l’activation de leur accès au cloud nécessitait une opération manuelle. C’est pas terrible…

La raison ? Plusieurs fournisseurs de mails (notamment SFR et Gmail) ont considéré un de nos serveurs comme émettant du spam. C’est malheureusement fréquent quand on est minuscule face à un géant : quoi qu’on fasse, c’est très facile d’être considéré comme un vilain spammeur (alors qu’on n’envoie que des messages tout choupis-gentils :).

Pour résoudre ça, nous avons travaillé notre configuration de mails, pour utiliser la fonctionnalité d’envoi de mail de Yunohost, et avoir un meilleur paramétrage.

Maintenant, la configuration semble fonctionner, on croise les doigts pour la suite 😐 :|.

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Soucis avec l’envoi de mails

Depuis une grosse semaine, Google (adresses en gmail.com) classe en spam et refuse les mails envoyés depuis nos serveurs. Les principaux soucis sont :

  • On ne reçoit pas de mail pour créer un compte
  • On ne reçoit pas de notifications

Les solutions temporaires consistent à envoyer un mot de passe provisoire lorsqu’on crée un compte pour quelqu’un.

Nous sommes vraiment désolé⋅es de la situation, et travaillons à mettre en place une solution qui fonctionne.

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[résolu] Onlyoffice inaccessible pour certain⋅es utilisateur⋅ices

Bonjour à tous,

On ne sait pas trop ce qui s’est passé, mais suite à une migration vers un serveur plus puissant pendant une semaine environ, une partie des utilisateur⋅ices ont perdu l’accès à l’édition collaborative OnlyOffice.

C’est résolu désormais !

[edit du 14/02/2022] sans souci, si on ne comprend pas d’où vient le souci, on ne l’a pas résolu. Ce souci là ne faisant pas exception, l’indisponibilité s’est reproduite rapidement :(.

Heureusement, nous avons réussi à trouver l’origine du souci : l’IP de l’instance d’OnlyOffice se faisait « bannir » suite à un trop grand nombre de requêtes. C’est résolu normalement :).

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[résolu] tout le Cloud Girofle inaccessible

Hier, de 9h30 à 10h30, l’intégralité du Cloud Girofle a été inaccessible. La faute à notre hébergeur (OVH) qui a fait une fausse manip et a rendu l’intégralité de ses serveurs inaccessible pendant près d’une heure.

L’accès est revenu à la normale.

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Technique

[résolu] les espaces de stockage sont super leeents

Pendant une semaine environ, à la rentrée (la semaine du 8 au 12 septembre 2021), un des serveurs de stockage du Cloud Girofle a été régulièrement saturé, avec des temps de réponse anormalement longs, qui rendaient l’usage de l’espace de stockage de documents difficile à utiliser.

Il nous a fallu quelques jours pour trouver une solution, et le problème est normalement réglé.

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[résolu] Lenteurs de l’espace de stockage

Bonjour à tous⋅tes,

Depuis vendredi 25/06, 9h30, notre CHATON est lent à répondre et l’accès aux documents partagés est très ralenti. Nous sommes encore en train d’essayer de comprendre ce qu’il se passe et nous en excusons. Nous vous tiendrons informé⋅es dès que possible.

[Edit du 26/06] Depuis 6h ce matin, les choses sont revenues à la normale, un de nos scripts de monitoring faisait des siennes.