Le Cloud GirofleIncidents en cours et terminés
Il y a eu hier (dimanche 16/07/2023) une coupure d’environ une heure des documents OnlyOffice, entre 16h30 et 17h30.
Hier l’équipe du Cloud Girofle a commencé à mettre en place un nouveau service. La mise en place aurait dû être transparente, mais tout ne s’est pas bien passé et il y a eu plusieurs coupures successives du serveur OnlyOffice, s’étalant sur une heure. Le service est maintenant rétabli.
[EDIT] les difficultés/ralentissements ont en fait duré jusqu’à samedi 15/04 8h environ. Nous sommes vraiment désolé pour les désagréments.
Ce matin (jeudi 13/04), les services Nextcloud on été indisponibles de 9h25 à 10h10 environ. Cela est dû à l’utilisation croissante de nos serveurs, qui nécessite d’ajuster le paramétrage pour accepter un plus grand nombre d’instances.
Pour les détails techniques, il s’agit cette fois-ci de la limite de nombre de connexions à un socket qui était atteinte. Le problème a été corrigé.
Hello hello,
Hier, en travaillant sur une des machines qui héberge les forums, l’équipe du Cloud Girofle a fait une mise à jour système, et patatras, les forums ont fini en carafe. Zut de zut.
On a rencontré ce bug là (pour info), et on n’a pu le corriger qu’aujourd’hui, il y a eu une coupure d’un peu moins de 24h, on est vraiment désolé⋅es pour ça.
Normalement tout est revenu à la normale, si vous rencontrez des soucis, n’hésitez pas.
[edit 16/01] Après un mois environ de suivi, il apparaît que l’incident a été résolu en fin de semaine du 12/12/2022. Nous sommes désolé pour le dérangement éventuel.
Hello hello, suite à une mise à jour d’une partie de notre infrastructure (le composant Yunohost), nous rencontrons des soucis avec l’envoi de mails, avec une beaucoup plus grande proportion de mails qui sont refusés ou classés en spam.
Les soucis ont a priori commencé le 8/12/2022, et il se poursuit toujours.
Sont impactés :
Ne sont pas impactés :
Nous travaillons sur tout cela d’arrache-pied, mais cela prend vraiment du temps. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Bonjour, depuis deux jours et de manière intermittente, il y a des périodes où il n’est pas possible de lister les fichiers, et Nextcloud affiche une erreur demandant de contacter l’administrateur⋅ice.
Ce souci est une conséquence de notre travail à réduire la charge du serveur, qui sur-sollicite la base de données. Nous avons identifié le problème qui est normalement réglé. Néanmoins, si vous rencontrez des soucis, merci de nous le signaler.
Depuis quelques semaines, nous avons beaucoup travaillé pour optimiser l’utilisation de ressources de Nextcloud. En effet, ce logiciel demande beaucoup de ressources (en tout cas, plus que ce qu’on aimerait), et on a travaillé pour mettre en place des optimisations intéressantes pour de grosses instances. Normalement, ces optimisations devraient permettre de supprimer des bugs réguliers d’OnlyOffice qui nous étaient régulièrement remontés.
Bonjour, Mattermost a été indisponible pendant quelques jours du 5 au 10 octobre 2022. Le service est revenu et nous sommes désolé⋅es du désagrément.
Par ailleurs, nous avons amélioré l’expédition des mails, qui n’arrivaient pas dans certaines boîtes mail.
Bonjour, ces quatre derniers jours, le Cloud Girofle a eu une période d’indisponibilité aux alentours de 10h (pendant 30 min à 1h). Nous pensons que c’est dû à un souci de configuration réseau qui a normalement été réglé.
Nous sommes désolés pour cette interruption.
Hello hello,
Ces dernières semaines ont pu être un peu compliquées pour les nouveaux utilisateur⋅ices du Cloud Girofle : une partie d’entre elleux ne recevait pas les mails de création de compte, et l’activation de leur accès au cloud nécessitait une opération manuelle. C’est pas terrible…
La raison ? Plusieurs fournisseurs de mails (notamment SFR et Gmail) ont considéré un de nos serveurs comme émettant du spam. C’est malheureusement fréquent quand on est minuscule face à un géant : quoi qu’on fasse, c’est très facile d’être considéré comme un vilain spammeur (alors qu’on n’envoie que des messages tout choupis-gentils :).
Pour résoudre ça, nous avons travaillé notre configuration de mails, pour utiliser la fonctionnalité d’envoi de mail de Yunohost, et avoir un meilleur paramétrage.
Maintenant, la configuration semble fonctionner, on croise les doigts pour la suite 😐 :|.
Depuis une grosse semaine, Google (adresses en gmail.com) classe en spam et refuse les mails envoyés depuis nos serveurs. Les principaux soucis sont :
Les solutions temporaires consistent à envoyer un mot de passe provisoire lorsqu’on crée un compte pour quelqu’un.
Nous sommes vraiment désolé⋅es de la situation, et travaillons à mettre en place une solution qui fonctionne.
Bonjour à tous,
On ne sait pas trop ce qui s’est passé, mais suite à une migration vers un serveur plus puissant pendant une semaine environ, une partie des utilisateur⋅ices ont perdu l’accès à l’édition collaborative OnlyOffice.
C’est résolu désormais !
[edit du 14/02/2022] sans souci, si on ne comprend pas d’où vient le souci, on ne l’a pas résolu. Ce souci là ne faisant pas exception, l’indisponibilité s’est reproduite rapidement :(.
Heureusement, nous avons réussi à trouver l’origine du souci : l’IP de l’instance d’OnlyOffice se faisait « bannir » suite à un trop grand nombre de requêtes. C’est résolu normalement :).