Étiquette : Incident

Incidents en cours et terminés

[résolu] Difficulté à lister les fichiers/agenda

Auteur de l’article Par max
Date de l’article 8 novembre 2022

Bonjour, depuis deux jours et de manière intermittente, il y a des périodes où il n’est pas possible de lister les fichiers, et Nextcloud affiche une erreur demandant de contacter l’administrateur⋅ice.

Ce souci est une conséquence de notre travail à réduire la charge du serveur, qui sur-sollicite la base de données. Nous avons identifié le problème qui est normalement réglé. Néanmoins, si vous rencontrez des soucis, merci de nous le signaler.

Depuis quelques semaines, nous avons beaucoup travaillé pour optimiser l’utilisation de ressources de Nextcloud. En effet, ce logiciel demande beaucoup de ressources (en tout cas, plus que ce qu’on aimerait), et on a travaillé pour mettre en place des optimisations intéressantes pour de grosses instances. Normalement, ces optimisations devraient permettre de supprimer des bugs réguliers d’OnlyOffice qui nous étaient régulièrement remontés.

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[résolu] indisponibilité de Mattermost

Auteur de l’article Par max
Date de l’article 17 octobre 2022

Bonjour, Mattermost a été indisponible pendant quelques jours du 5 au 10 octobre 2022. Le service est revenu et nous sommes désolé⋅es du désagrément.

Par ailleurs, nous avons amélioré l’expédition des mails, qui n’arrivaient pas dans certaines boîtes mail.

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[résolu] Quelques indisponibilités ces derniers jours

Auteur de l’article Par max
Date de l’article 26 septembre 2022

Bonjour, ces quatre derniers jours, le Cloud Girofle a eu une période d’indisponibilité aux alentours de 10h (pendant 30 min à 1h). Nous pensons que c’est dû à un souci de configuration réseau qui a normalement été réglé.

Nous sommes désolés pour cette interruption.

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[résolu] Soucis avec l’envoi des mails

Auteur de l’article Par max
Date de l’article 8 juin 2022

Hello hello,

Ces dernières semaines ont pu être un peu compliquées pour les nouveaux utilisateur⋅ices du Cloud Girofle : une partie d’entre elleux ne recevait pas les mails de création de compte, et l’activation de leur accès au cloud nécessitait une opération manuelle. C’est pas terrible…

La raison ? Plusieurs fournisseurs de mails (notamment SFR et Gmail) ont considéré un de nos serveurs comme émettant du spam. C’est malheureusement fréquent quand on est minuscule face à un géant : quoi qu’on fasse, c’est très facile d’être considéré comme un vilain spammeur (alors qu’on n’envoie que des messages tout choupis-gentils :).

Pour résoudre ça, nous avons travaillé notre configuration de mails, pour utiliser la fonctionnalité d’envoi de mail de Yunohost, et avoir un meilleur paramétrage.

Maintenant, la configuration semble fonctionner, on croise les doigts pour la suite 😐 :|.

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Soucis avec l’envoi de mails

Auteur de l’article Par max
Date de l’article 24 mai 2022

Depuis une grosse semaine, Google (adresses en gmail.com) classe en spam et refuse les mails envoyés depuis nos serveurs. Les principaux soucis sont :

On ne reçoit pas de mail pour créer un compte
On ne reçoit pas de notifications

Les solutions temporaires consistent à envoyer un mot de passe provisoire lorsqu’on crée un compte pour quelqu’un.

Nous sommes vraiment désolé⋅es de la situation, et travaillons à mettre en place une solution qui fonctionne.

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[résolu] Onlyoffice inaccessible pour certain⋅es utilisateur⋅ices

Auteur de l’article Par max
Date de l’article 12 février 2022

Bonjour à tous,

On ne sait pas trop ce qui s’est passé, mais suite à une migration vers un serveur plus puissant pendant une semaine environ, une partie des utilisateur⋅ices ont perdu l’accès à l’édition collaborative OnlyOffice.

C’est résolu désormais !

[edit du 14/02/2022] sans souci, si on ne comprend pas d’où vient le souci, on ne l’a pas résolu. Ce souci là ne faisant pas exception, l’indisponibilité s’est reproduite rapidement :(.

Heureusement, nous avons réussi à trouver l’origine du souci : l’IP de l’instance d’OnlyOffice se faisait « bannir » suite à un trop grand nombre de requêtes. C’est résolu normalement :).

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[résolu] tout le Cloud Girofle inaccessible

Auteur de l’article Par max
Date de l’article 13 octobre 2021

Source https://www.flickr.com/photos/nchaimov/36628638/

Hier, de 9h30 à 10h30, l’intégralité du Cloud Girofle a été inaccessible. La faute à notre hébergeur (OVH) qui a fait une fausse manip et a rendu l’intégralité de ses serveurs inaccessible pendant près d’une heure.

L’accès est revenu à la normale.

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Technique

[résolu] les espaces de stockage sont super leeents

Auteur de l’article Par max
Date de l’article 12 septembre 2021

Flicker / anomalous4

Pendant une semaine environ, à la rentrée (la semaine du 8 au 12 septembre 2021), un des serveurs de stockage du Cloud Girofle a été régulièrement saturé, avec des temps de réponse anormalement longs, qui rendaient l’usage de l’espace de stockage de documents difficile à utiliser.

Il nous a fallu quelques jours pour trouver une solution, et le problème est normalement réglé.

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[résolu] Lenteurs de l’espace de stockage

Auteur de l’article Par max
Date de l’article 26 juin 2021

Bonjour à tous⋅tes,

Depuis vendredi 25/06, 9h30, notre CHATON est lent à répondre et l’accès aux documents partagés est très ralenti. Nous sommes encore en train d’essayer de comprendre ce qu’il se passe et nous en excusons. Nous vous tiendrons informé⋅es dès que possible.

[Edit du 26/06] Depuis 6h ce matin, les choses sont revenues à la normale, un de nos scripts de monitoring faisait des siennes.

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[résolu] incident de sécurité

Auteur de l’article Par max
Date de l’article 12 mai 2021

Bonjour,

Aujourd’hui, nous avons fait une bêtise et avons par erreur publié les clés d’accès aux API des instances Nextcloud sur notre dépôt git. Ces clés sont celles que nous utilisons pour faire le monitoring des instances

Mais c’est incompréhensible ! Qu’est-ce que cela veut dire ?!

En langage plus simple, nous avons par erreur rendu disponible sur internet les mot de passe permettant d’accéder à toutes les instances Nextcloud.

Concrètement, nous nous sommes rendus compte de l’erreur et l’avons corrigée au bout de deux heures. Nous avons révoqué toutes les clés et supprimé l’enregistrement public.

Nous sommes confiants que les données stockées sur le Cloud Girofle n’ont ni été accédées, ni modifiées. Nous rendons néanmoins public cette erreur dans un souci de transparence.

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